Politique de retours et de remboursements

Chez Merchinator 3000, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer ce droit ?

  1. Contactez-nous par email à contact@merchinator3000.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h.
  3. Renvoyez le ou les articles dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes) dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

2. Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications (impression, broderie, gravure, etc.).

Toutefois, si le produit personnalisé présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement.

3. Frais de retour

  • Retour pour rétractation : les frais de retour sont à la charge du Client.
  • Retour pour défaut ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Merchinator 3000.

4. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

  • Non utilisés et non lavés
  • Étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d'origine si possible

Tout article retourné incomplet, abimé ou sali ne pourra pas être remboursé.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@merchinator3000.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit concerné
  • Une description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Dernière mise à jour : août 2026